Confidentialité et protection des données

Cette politique de confidentialité explique comment nous, chez Caliente, collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de casino en ligne et de paris sportifs destinés au Canada. Nous attachons de l'importance à votre vie privée et nous efforçons d'être clairs sur les types de données que nous traitons, les raisons de ces traitements et les choix qui s'offrent à vous en tant qu'utilisateur.

Types de données que nous collectons

Données personnelles

Lorsque vous créez un compte, nous recueillons des informations d'identité et de contact telles que votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse résidentielle. Nous pouvons également collecter des documents de vérification lorsque des contrôles d'identité sont requis, ainsi que toute autre information que vous fournissez directement via votre compte ou lors de vos échanges avec notre équipe d'assistance.

Données techniques

Nous collectons des informations relatives à l'appareil et à la connexion, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les identifiants de l'appareil et les données de localisation dérivées de votre IP. Nous enregistrons également des données d'utilisation telles que les pages consultées, les jeux joués, la durée des sessions et les journaux d'erreurs afin de maintenir le service opérationnel et sécurisé.

Données transactionnelles

Nous conservons les informations de paiement et de transaction liées aux dépôts, aux retraits et aux mises, y compris le mode de paiement, les montants des transactions et les horodatages. Nous pouvons également conserver des enregistrements des soldes de compte, des bonus appliqués et de l'historique des paris à des fins de reporting et de règlement des litiges.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données personnelles et techniques pour fournir et améliorer nos services, traiter les paiements, vérifier l'identité dans le cadre de contrôles de sécurité et de lutte contre la fraude, gérer les comptes, traiter les demandes d'assistance et respecter nos obligations légales. Nous pouvons également utiliser des données anonymisées ou agrégées pour des analyses et pour améliorer notre offre. Toute communication marketing est envoyée uniquement avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Pratiques de protection des données

Nous protégeons les données en utilisant des mesures conformes aux normes du secteur, telles que le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et un hébergement sécurisé. L'accès aux informations personnelles est limité au personnel autorisé et aux prestataires de services qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches. Nous mettons en place des mesures de protection raisonnables pour prévenir tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés des données.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, des balises web et des technologies similaires pour le fonctionnement du site, l'analyse, la sécurité et la gestion des préférences. Certains cookies sont essentiels pour l'accès au compte et le déroulement des paiements, tandis que d'autres permettent le suivi des performances et la personnalisation du contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via votre navigateur ou les paramètres de votre compte. Des fournisseurs tiers d'analytique et de publicité peuvent également déposer des cookies, comme décrit dans nos paramètres de cookies.

Droits des utilisateurs

Selon la législation applicable, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, d'en demander la suppression ou d'en limiter le traitement. Vous pouvez également retirer les consentements accordés pour le marketing direct. Nous nous efforçons de répondre rapidement aux demandes valides et de vous fournir des informations sur les démarches pratiques pour exercer ces droits.

Accès, rectification et suppression

Vous pouvez consulter et mettre à jour une grande partie des informations de votre compte en vous connectant à votre espace. Pour demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, contactez notre équipe d'assistance à [email protected]. Nous vérifierons votre demande et répondrons conformément aux exigences de confidentialité applicables.

Partage d'informations et tiers

Nous partageons des informations avec des tiers de confiance tels que les prestataires de paiement, les fournisseurs de vérification d'identité et de prévention de la fraude, les fournisseurs d'analytique et les prestataires techniques qui soutiennent notre plateforme. Nous pouvons également divulguer des données pour répondre à des demandes légales ou pour protéger des droits et la sécurité. Dans la mesure du possible, nous limitons les données partagées à ce qui est nécessaire et exigeons que nos partenaires les protègent.

Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous publierons la politique révisée sur notre site et, le cas échéant, nous vous en informerons via votre compte ou par d'autres moyens raisonnables. La poursuite de l'utilisation du service après ces modifications implique votre acceptation de la politique mise à jour.